Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er?
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Unser Konsum-Verhalten ändert sich drastisch, bei vielen ist die Telefon-App zur Zusatzfunktion verkommen. Messenger-Dienste wie Whatsapp oder Facebook Messenger haben den ersten Platz eingenommen.
An dieser Stelle setzen Chatbots an. Chatbots sind kleine Skripte, die textbasierte Dialoge mit einem Nutzer führen können. Damit muss keiner deiner Mitarbeiter einen Chat führen, sondern kann dies einem Chatbot überlassen – zumindest für einfachere Anfragen.
Eingebunden werden Chatbots direkt in den Messenger – viele Anbieter wie der Facebook Messenger oder Telegram bieten hier bereits passende Schnittstellen.
Auf der technischen Seite kann man sich bei einem Chatbot aktuell ein Wenn-Dann-Prinzip vorstellen. Du schickst einem Bot eine Nachricht, anschließend wird diese verarbeitet. Die Verarbeitung ist notwendig, damit dein Bot bspw. Synonyme verstehen kann – ein Mensch sucht nach „Apfelsine“, der Bot kennt nur „Orange“.
Im nächsten Schritt definierst du, welche Antworten dein Chatbot auf welche Frage geben soll. Dies ist das erwähnte Wenn-Dann-Prinzip – wenn ein Nutzer “Zeige mir Orangen an” schreibt, dann zeige ihm eine Auswahl an Orangen von meiner Website.
Die Einrichtung solcher Chatbots ist mittlerweile gar nicht mehr schwierig. Fertige Bibliotheken für Synonyme und logische Verknüpfungen fangen viele Fehler ab, gängige Tools zur Drag&Drop-Erstellung von Chatbots sind beispielsweise Chatfuel, Pandorabots oder Smooch.
Wie kannst du nun einen Chatbot für dein Unternehmen nutzen?
Die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Du könntest deinen Nutzern beispielsweise ein Abo deines Blogs per Chatbot anbieten. Oder du beantwortest über ihn Fragen nach Bestellungen wie “Ist meine Lieferung schon versendet?”.
Aber auch als Verkaufsassistent mit Vorschlägen von Produkten (wie in unserem Orangen-Beispiel eben) oder als Reservierungsbot für Restaurants – “reserviere mir einen Tisch am Freitag um 7” – sind Chatbots eine gute Wahl.
